官方联系渠道总览
「麻将胡了」官方网站直属平台为玩家与合作伙伴提供了多渠道的沟通路径。为了确保您的诉求能够被最专业的人员处理，我们建议您根据具体事项选择对应的联系方式。所有官方联系渠道均经过实名认证与加密处理，任何非本站公布的渠道均存在信息泄露风险，请务必提高警惕。
本站的客户服务系统已接入智能工单分配引擎，平均首次响应时间控制在 90 秒以内。若遇高峰期（每日 20:00–23:00），响应时间可能延长至 5 分钟，敬请谅解。
📞 代理合作专线
+852 5808 2468（香港总部）
工作时间：周一至周五 09:00–18:00（UTC+8）。该专线仅处理直属代理招商与佣金结算咨询。
💬 在线实时客服
官网右下角"在线咨询"浮窗
7×12 小时服务（09:00–21:00）。支持文本、图片及远程协助功能，可处理 95% 以上的常见问题。
工作时间与服务承诺
本站客服团队实行两班轮换制度，具体工作时间如下：早班 09:00–15:00，晚班 15:00–21:00。非工作时间（21:00–次日 09:00）您仍可通过邮件或工单系统提交问题，次日早班客服将优先处理前一晚积压的请求。
我们对外公布三项服务承诺，并接受所有用户监督：
- 响应承诺：在线客服在非排队状态下，10 秒内必须做出首次回应；工单系统在 2 小时内必须分配专属处理人。
- 解决承诺：对于账号类问题（如密码找回、手机解绑），在资料验证通过后 30 分钟内完成处理；对于资金类问题（如提现未到账），在确认流水无误后 2 小时内完成原路退回。
- 透明承诺：所有客服对话均受质量监控，若您对客服人员的服务态度或专业度不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有最终解释权与处置权。
各部门业务联系指引
为了减少沟通成本，我们梳理了不同业务线的最优联系路径。请对照以下分类进行咨询，以便获得最精准的协助：
| 业务类型 | 负责部门 | 最佳联系方式 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 「麻将胡了」游戏规则咨询 | 玩家运营部 | 在线客服 | 无需材料 |
| 「麻将胡了2」新版本 BUG 反馈 | 技术研发部 | 邮件（标题注明"BUG反馈"） | Player ID、设备型号、问题截图或录屏 |
| 福利活动领取失败 | 活动运营部 | 在线客服或邮件 | Player ID、活动名称、失败提示截图 |
| 直属代理加盟申请 | 商务拓展部 | 代理合作专线或邮件 | 个人/公司简介、推广渠道列表、月流量预估 |
| 代理佣金结算异议 | 财务结算部 | 邮件（需使用代理后台绑定邮箱） | 代理 ID、异议周期、相关对局流水单号 |
| 账号封禁申诉 | 合规审查部 | 邮件（标题注明"账号申诉"） | Player ID、封禁通知截图、手写申诉说明 |
请注意，为了提高处理效率，请勿将同一问题同时发送至多个部门，这会导致工单重复，反而延长处理周期。系统会自动将您的邮件归类至对应部门，请耐心等待。
常见问题与快速解答
Q1：联系客服需要提供哪些验证信息？
为了保障账户安全，客服在为您办理敏感操作（如修改绑定手机、申请提现）前，会要求您提供 Player ID、注册时使用的手机号后四位以及最近一笔充值金额进行三重验证。请提前准备好这些信息，以便快速通过核验。
Q2：代理合作专线是否收费？
代理合作专线是官方付费电话，运营商将按照国际通话标准收取费用。若您希望节省通讯成本，建议优先使用邮件或在线客服进行沟通。商务拓展部会定期通过 WhatsApp 或 Telegram 与已签约代理进行语音会议。
Q3：如果我对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以直接回复处理您问题的工单邮件，并输入"转人工投诉"指令，系统将自动将您的工单升级至值班经理处。值班经理会在 1 个工作日内与您电话联系（仅限中国大陆手机号或香港号码）。
Q4：如何辨别官方网站与钓鱼网站？
本站唯一域名为 kpi.bolha-pg.net。请务必核对浏览器地址栏的域名拼写，并确认网站首页底部展示有 PG 官方授权编号（PG-DA-2019-087）。任何要求您提供银行卡密码或短信验证码的网站均为钓鱼网站，请立即关闭并举报。
Q5：商务合作（非代理）联系哪个部门？
若您是媒体、支付渠道或技术服务商，希望与我们开展异业合作，请发送邮件至合作专用邮箱，并在标题中注明"异业合作"。此类合作由商务拓展部分管，通常会在 3 个工作日内给予初步答复。